Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Viaje (en adelante, «CGV») se aplican a las relaciones contractuales entre el participante (en adelante, «Cliente») y Esprit Montagne SARL (en adelante, «EMV») para los servicios que presta.
Las CGV se aplican a los servicios ofrecidos por EMV relacionados con actividades de viaje o de aventura, así como a las reservas de viajes realizadas a través de los canales de comunicación actualmente explotados por EMV (sitio web, teléfono, etc.), en particular cuando estas reservas incluyen un viaje combinado organizado por EMV para consumidores finales, en el sentido del artículo 1 de la legislación sobre viajes combinados.
El pedido, que se realiza a través del formulario de inscripción disponible en el sitio web www.espritmontagne.com, permite al Cliente celebrar un contrato de viaje con EMV.
Durante el proceso de inscripción, el Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su reserva y su precio total y, si es necesario, corregir los errores antes de confirmar su inscripción. Para que el pedido sea firme, el cliente debe tomar conocimiento de la información precontractual obligatoria y de las CGV, aceptarlas marcando la casilla prevista para tal fin y proceder al pago según las modalidades previstas a continuación en el artículo 4.
Se considera que todas las personas inscritas en el formulario han leído, en su caso a través de la persona que ha rellenado el formulario, las presentes condiciones generales de venta y las han aceptado.
La persona que realiza la inscripción en nombre y por cuenta de los diferentes participantes en el viaje se compromete a transmitir a cada participante la información proporcionada por Esprit Montagne SARL en relación con el viaje.
Se aplican dos variantes de pedido:
a) Modalidad con pago directo
Al inscribirse, o al inscribir a terceros, a través del formulario específico disponible en el sitio web www.espritmontagne.com y al pagar directamente el servicio al final del proceso de inscripción, el Cliente celebra válidamente un contrato de viaje con EMV.
Para asegurarse de que es posible prestar el servicio, EMV se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente.
En un plazo de 10 días a partir de la inscripción y el pago del cliente, EMV se reserva el derecho discrecional de rechazar la inscripción del cliente y, por lo tanto, de rescindir el contrato con efecto retroactivo a la fecha de inscripción. En este caso, el importe total pagado a EMV será devuelto al cliente.
b) Modalidad con inscripción, validación y pago diferidos
El pedido, que se realiza a través del formulario de inscripción disponible en el sitio web www.espritmontagne.com, permite al Cliente presentar una oferta para celebrar un contrato de viaje con EMV.
El contrato solo se considerará celebrado con la aceptación del pedido por parte de EMV y el pago del anticipo que representa el importe total indicado de la prestación, salvo que se indique lo contrario en el sitio web correspondiente. EMV enviará al cliente una confirmación del pedido una vez que se cumplan estas dos condiciones.
Antes de la confirmación, EMV se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente.
El contrato, salvo acuerdo en contrario de las partes, no está sujeto a ninguna forma. En particular, puede celebrarse verbalmente o por medios electrónicos (correo electrónico, mensaje de texto, formulario en línea, etc.).
Para responder rápidamente a las solicitudes de reserva y organizar los grupos, los formularios de inscripción deben enviarse y el pago debe realizarse en un plazo de tres días hábiles, de lo contrario se considerará que el Cliente ha renunciado al pedido y este será cancelado.
Nota: Consejo: No reserve transportes hasta que EMV confirme el viaje.
Los servicios ofrecidos en el sitio web están disponibles y se pueden reservar. Sin embargo, algunos servicios se gestionan en tiempo real. Por lo tanto, un servicio que se presenta como disponible puede dejar de estarlo si varios clientes presentes en el sitio lo solicitan al mismo tiempo. Esta indisponibilidad puede deberse a circunstancias excepcionales e inevitables debidas a la gestión técnica y práctica de las reservas en línea y por teléfono de forma simultánea. El primer cliente que realice una reserva tendrá prioridad. Si EMV no puede aceptar un pedido debido a la falta de disponibilidad del servicio, se informará al cliente por correo electrónico o mensaje de texto en las 48 horas siguientes al pedido.
Los servicios incluidos en el precio indicado se especifican en la descripción de cada actividad o estancia visible en el sitio web de EMV antes del pedido. Las prestaciones se especifican posteriormente en el PDF que el Cliente y cada participante recibirán por correo electrónico en el momento de la confirmación del pago de la reserva.
La confirmación del pedido/reserva está condicionada al pago del importe total de la prestación. El pago se realiza a través del sistema de pago previsto en el sitio web de EMV en línea, salvo que se acuerde otra alternativa entre el Cliente y EMV.
Responsabilidad personal
Se advierte al cliente de que las actividades y servicios ofrecidos por EMV pueden presentar un riesgo de accidente debido a su naturaleza. El cliente asume una responsabilidad personal acorde con sus conocimientos y capacidades.
Aceptación del riesgo residual
El cliente acepta el riesgo residual inherente a los deportes de montaña, que existe incluso si el trabajo de guía y acompañamiento se realiza con cuidado.
Información
El cliente está obligado a informar a EMV sobre todos los aspectos relevantes para la realización segura y exitosa de la actividad prevista, también para las personas que figuran en la inscripción que ha rellenado. Esto se refiere en particular a las capacidades técnicas alpinas, la condición física y cualquier problema de salud.
Si EMV ha proporcionado una descripción detallada de los requisitos, el Cliente está obligado a verificar cuidadosamente si cumple con estos requisitos y si las personas para las que ha completado el formulario también los cumplen. Además, el Cliente está obligado a informar a EMV lo antes posible y por iniciativa propia de cualquier aspecto problemático.
Aptitud física / accesibilidad
El Cliente certifica que goza de buena salud y de una condición física y médica adecuada para la práctica de las actividades propuestas (en particular, la práctica del trekking, el trail o el alpinismo), teniendo en cuenta que se trata de actividades que exigen un esfuerzo físico para el que hay que estar entrenado.
El Cliente certifica que no tiene ningún problema conocido que pueda llevarle a creer que no puede participar en las actividades propuestas, especialmente deportivas, como disfunción cardíaca, presión arterial inadecuada, sensibilidad a la altitud y al frío o problemas respiratorios. Que, según su conocimiento, goza de buena salud general y no toma medicamentos ni drogas que puedan contraindicar su capacidad para participar en las actividades propuestas por EMV.
El Cliente debe informar a EMV de sus problemas médicos, así como de los de los participantes que inscriba.
Reconoce que la actividad conlleva riesgos inherentes a la montaña.
Instrucciones de seguridad
Durante todas las actividades, especialmente de montañismo, el Cliente está obligado a seguir estrictamente las instrucciones del guía en materia de seguridad. Además, está obligado a participar en la actividad de acuerdo con sus capacidades técnicas y físicas y a señalar cualquier elemento que resulte problemático para la realización de la actividad.
En caso de incumplimiento de las instrucciones dadas por EMV o sus colaboradores y auxiliares al cliente, EMV tendrá derecho a rescindir con efecto inmediato el contrato que lo vincula con el cliente. No se reembolsará al cliente por su servicio. Quedan reservados todos los derechos de EMV a daños y perjuicios.
a. En caso de fuerza mayor o que se encuentre dentro del ámbito de riesgo personal de EMV
EMV se reserva el derecho de cancelar, modificar o interrumpir la estancia, en particular cuando:
EMV informará al Cliente sin demora por correo electrónico o mensaje de texto.
En caso de cancelación por parte de EMV, antes de que comience la actividad acordada, los pagos recibidos serán reembolsados en su totalidad, excepto los gastos de tramitación y bancarios (3 % del precio de compra). Por lo demás, no se debe ninguna indemnización a ninguna de las partes.
b. Por razones que no pertenecen al ámbito de riesgo personal de EMV
En caso de cancelación por parte de EMV por un motivo que no esté dentro de su esfera de riesgo personal (por ejemplo, mal tiempo, condiciones desfavorables en la montaña, transporte interrumpido, pandemia), EMV propondrá un cambio de programa para el período acordado. En este caso, EMV tiene derecho a realizar una actividad en las condiciones fijadas inicialmente. Los posibles gastos de cancelación relacionados con este cambio de programa correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación propuesta por EMV, asumirá la totalidad de los gastos de la estancia en las condiciones de paquete inicialmente acordadas. Los posibles gastos de cancelación también correrán a cargo del Cliente.
SI EMV no propone ningún cambio de programa antes de que comience la actividad acordada, los pagos recibidos serán reembolsados en su totalidad, excepto los gastos de tramitación y bancarios (3 % del precio de compra). Por lo demás, no se debe ninguna indemnización a ninguna de las partes.
c. Por razones de número insuficiente de inscritos
Para algunas de las actividades propuestas, se debe alcanzar un número mínimo de participantes para que la actividad prevista tenga lugar.
Salvo que se indique lo contrario, el número mínimo de participantes se detalla a continuación:
EMV establece una fecha límite para obtener el número mínimo de inscripciones. Si, pasada esta fecha límite, no se alcanza el número mínimo de participantes, EMV informará a las personas inscritas de que la actividad no tendrá lugar en los siguientes plazos:
No se debe ninguna indemnización a ninguna de las partes, EMV solo retendrá el 3 % del importe de la prestación en concepto de indemnización por gastos bancarios.
EMV también puede proponer a los inscritos realizar la actividad a un precio más elevado. En este caso, la actividad podrá realizarse a un precio más elevado si todas las personas inscritas están de acuerdo.
En caso de cancelación por parte del Cliente, este último correrá con todos los gastos de cancelación ocasionados (medios de transporte, alojamiento, etc.). Además, deberá pagar el importe de la prestación, una vez deducidos los gastos de cancelación, según el siguiente desarrollo:
Antes de los 60 días anteriores a la salida: 35 % del precio del viaje.
En caso de cancelación, no se reembolsará ningún seguro contratado con EMV.
Ningún retraso, interrupción o abandono de la estancia por parte del Cliente dará derecho a reembolso. Todos los gastos adicionales resultantes de un retraso, interrupción o abandono por parte del Cliente correrán a su cargo.
EMV o sus auxiliares (en particular, los guías a cargo de la actividad) pueden modificar la ruta o el objetivo en función de las condiciones meteorológicas, de la nieve o de seguridad. No se podrá reclamar ningún reembolso o compensación en caso de modificación del programa por razones de seguridad.
Si EMV debe interrumpir una actividad de un día ya iniciada por razones de seguridad (meteorología, condiciones, sobreesfuerzo del anfitrión, etc.), el Cliente deberá pagar la totalidad de la remuneración.
Si EMV debe interrumpir una actividad de varios días ya iniciada por una razón que no está dentro de su esfera de riesgo personal (por ejemplo, mal tiempo, condiciones desfavorables en la montaña, transporte interrumpido, pandemia) y el cliente no está de acuerdo con la sustitución de la actividad que EMV debe ofrecer, el cliente deberá pagar el 100 % de los honorarios por los días de actividad acordados. Además, el cliente deberá asumir los gastos de cancelación ocasionados por los alojamientos reservados, los medios de transporte, etc.
Si EMV debe interrumpir una actividad de varios días ya iniciada por un motivo que se encuentre dentro de su esfera de riesgo personal (por ejemplo, enfermedad, accidente, acontecimientos familiares), el Cliente deberá pagar la remuneración por el trabajo de guía ya realizado; de lo contrario, no se deberá ninguna indemnización a ninguna de las partes. En este caso, EMV correrá con los gastos de cancelación de los alojamientos reservados, medios de transporte, etc.
Si EMV debe interrumpir una actividad ya iniciada porque el Cliente incumple su deber de información (especialmente en lo que respecta a su estado de salud) o de cooperación, o no respeta las instrucciones de EMV o del guía en materia de seguridad, el Cliente deberá pagar la totalidad de la remuneración por los días acordados y hacerse cargo de todos los gastos resultantes de la cancelación del alojamiento, los medios de transporte, etc.
Si EMV debe detener o interrumpir una actividad ya iniciada para ayudar a montañeros en dificultades, EMV también deberá pagar la remuneración por el tiempo dedicado a ayudar a los montañeros extranjeros.
Si el Cliente interrumpe una actividad ya iniciada, deberá pagar a EMV la remuneración total por los días acordados y hacerse cargo de todos los gastos resultantes de la cancelación del alojamiento, medios de transporte, etc.
Si EMV debe proceder a una evacuación por razones de seguridad (mal tiempo, agotamiento del cliente, rotura de material, etc.), el cliente debe hacerse cargo de la totalidad de los gastos resultantes. Si se evacua a varios clientes, estos deben hacerse cargo de los gastos a partes iguales.
EMV asume los costes de su propio material y del material necesario en común (cuerda, descuelgues, tornillos de hielo, etc.). EMV pone a disposición el material necesario en común en buen estado, sin costes adicionales para el Cliente.
El Cliente se hace cargo de los costes del material que necesita personalmente. EMV puede poner a disposición del Cliente material de alquiler. EMV es responsable de garantizar que el material de alquiler esté en perfecto estado. El Cliente debe pagar una indemnización razonable por el material alquilado. Si el importe de la indemnización no está fijado, corresponderá a los valores habituales en el mercado.
Seguro de responsabilidad civil
EMV no puede sustituir su responsabilidad individual. Compruebe con su aseguradora que tiene un contrato válido. Cada participante está obligado a respetar los reglamentos y formalidades policiales, aduaneras y sanitarias de los países visitados (documento de identidad, autorización, visado, vacunas, etc.). Compruebe las cláusulas, a veces muy restrictivas, antes de partir. Consulte la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores de su país de origen.
En cualquier caso, se recomienda al cliente que contrate un seguro de responsabilidad civil privado que cubra también las actividades deportivas de montaña.
Seguro de cancelación y repatriación
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación y repatriación, así como otro seguro que garantice la búsqueda y el rescate en montaña (10 000 euros o 10 000 francos suizos de garantía mínima).
Si lo desea, Esprit Montagne SARL le ofrece un seguro que le reembolsará el importe de su estancia en caso de cancelación (a partir de 30 días antes de la salida) por su parte por motivos médicos o personales (véase el contrato de seguro) y para asistencia y repatriación, así como para búsqueda y rescate en montaña.
No es obligatorio, pero este seguro cubre riesgos para los que es preferible estar cubierto, especialmente en asistencia, repatriación y búsqueda, y rescate en montaña.
Vea el seguro que ofrece EMV: https://www.assurance-multi-sports.com/ (ver Seguro de viaje).
Sin seguro, en caso de una operación de rescate, la persona afectada deberá asumir todos los costes asociados a dicho rescate y repatriación.
Los gastos de rescate pueden ascender a 10 000 euros (10 000 francos suizos).
Se recomienda al Cliente que contrate un seguro que cubra los posibles gastos de cancelación. Se recomienda al Cliente que se afilie a una de las compañías de rescate aéreo suizas (REGA, Air-Glaciers, Air-Zermatt).
El Cliente es responsable de contratar un seguro de enfermedad y accidentes suficiente, que también incluya los gastos de búsqueda, rescate y repatriación.
El alpinismo es una actividad física de riesgo. El mal tiempo, las malas condiciones de la montaña, la fatiga o el malestar de uno de los participantes son razones que impiden a EMV garantizar que un grupo alcance una cima y no se prevé ningún reembolso o indemnización.
En caso de malas previsiones meteorológicas, en consulta con el guía de alta montaña, EMV podrá proponer una fecha alternativa para la(s) ascensión(es), previa verificación de la disponibilidad del cliente, del mismo guía y del/de los refugio(s).
EMV garantiza que solo recurrirá a personas cualificadas para la actividad prevista, de conformidad con la ley sobre guías de montaña y organizadores de otras actividades de riesgo (LRisque, RS 935.91) y la ordenanza correspondiente (ORisque, RS 935.911), y que dispongan de la correspondiente autorización.
La persona cualificada está obligada a realizar su trabajo de guía con cuidado, de acuerdo con las normas técnicas alpinas actualmente vigentes. Sin embargo, no puede garantizar una seguridad absoluta. Existe un riesgo residual inherente a los deportes de montaña. El guía debe informar al cliente de este riesgo residual y debe aceptarlo.
El cliente asume una responsabilidad personal acorde con sus conocimientos y capacidades.
El Cliente está obligado a informar a EMV sobre todos los aspectos relevantes para la realización segura y exitosa de la actividad prevista. Esto se refiere en particular a las capacidades técnicas alpinas, la condición física, así como a cualquier problema de salud en relación con los requisitos de la actividad descrita por EMV
Durante las actividades, el Cliente está obligado a seguir estrictamente las instrucciones del guía en materia de seguridad. Además, está obligado a participar en la actividad en función de sus capacidades técnicas y físicas.
EMV no se hace responsable de los accidentes resultantes de los riesgos inherentes a las actividades practicadas en la montaña, incluyendo las condiciones meteorológicas impredecibles, caídas de piedras, avalanchas u otros eventos naturales. El Cliente reconoce aceptar estos riesgos y se compromete a seguir estrictamente las instrucciones de los guías.
EMV excluye cualquier responsabilidad, también de sus auxiliares (en particular los guías), en relación con los servicios que ofrece, en particular en lo que respecta a lesiones, enfermedades o accidentes que se produzcan durante las actividades, daños personales o materiales resultantes de la negligencia del participante o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad, incidentes causados por condiciones meteorológicas imprevisibles, catástrofes naturales o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor y cualquier fallo de equipo no directamente imputable a EMV. Quedan reservados los casos de negligencia grave o intencionada de EMV (art. 100 del Código Civil suizo).
Los Clientes renuncian a exigir la responsabilidad personal de los guías en caso de accidente, salvo en caso de negligencia grave o intencionada por su parte.
EMV no puede sustituir la responsabilidad individual de los Clientes en lo que respecta a la gestión de los trámites sanitarios y administrativos personales que cada persona debe realizar al cruzar las fronteras.
Es responsabilidad de cada Cliente asegurarse antes de la salida de que cumple con los trámites policiales, aduaneros y sanitarios (pasaporte, visado, certificado de vacunación) y de respetar estos trámites durante el viaje. Estos trámites pueden evolucionar en función de los cambios en la situación administrativa del país. EMV está a su disposición para acompañar al Cliente en sus gestiones.
Todos los gastos relacionados con estos trámites correrán a cargo del Cliente.
No se realizará ningún reembolso del precio del viaje si el Cliente no puede partir debido al incumplimiento de estos trámites.
Recopilación y tratamiento de datos personales
En el marco de la inscripción y la ejecución de sus servicios, EMV recopila, trata y utiliza datos personales de los viajeros, como el nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información del pasaporte y preferencias de viaje. Estos datos son indispensables para la correcta ejecución del viaje y la prestación de los servicios acordados.
El Cliente acepta que los datos introducidos en el sitio web www.espritmontagne.com sean utilizados por Esprit Montagne SARL y transmitidos a sus socios (guías, alojamientos, transportes, etc.) únicamente para la realización del viaje.
Finalidades del tratamiento
Transmisión de datos a terceros
Para garantizar la realización del viaje, EMV puede verse obligada a transmitir ciertos datos personales a terceros proveedores (compañías aéreas, hoteles, agencias locales, compañías de seguros, etc.), solo en la medida necesaria para la ejecución del contrato. Estos terceros están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad de los datos y a tratarlos de acuerdo con la normativa vigente.
Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la realización del viaje y el cumplimiento de las obligaciones legales de conservación. Transcurrido este plazo, se eliminan o anonimizan, salvo que el viajero dé su consentimiento para una conservación prolongada.
Derechos de acceso
De conformidad con la LPD (Ley Federal de Protección de Datos) y la normativa aplicable, el Cliente dispone de los siguientes derechos:
Cualquier solicitud relativa a estos derechos puede dirigirse a EMV.
Seguridad de los datos
EMV implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración.
Modificaciones de la cláusula de protección de datos
EMV se reserva el derecho de modificar la presente cláusula para adaptarla a los cambios legales y reglamentarios. Cualquier modificación se comunicará a los viajeros por los medios adecuados.
El Cliente acepta aparecer en fotos o vídeos que se tomen durante su estancia. Autoriza a EMV a utilizarlos y difundirlos en el sitio web www.espritmontagne.com y en las demás plataformas de venta que utilice.
Se aplicará la legislación suiza, incluso si la actividad se lleva a cabo en el extranjero o si el Cliente reside en el extranjero. Las partes eligen como fuero el Tribunal de Distrito de Martigny y St-Maurice, sito en Rue de l'Hôtel-de-Ville 1, 1920 Martigny
Para encontrar una solución justa a cualquier disputa, se recomienda a las partes que presenten previamente el caso al ombudsman de la industria suiza de viajes (Postfach; CH 8038 Zürich; +41 44 485 45 35; info@ombudsman-touristik.ch), que actúa como mediador.
Enlaces útiles
Ley federal de viajes combinados:
https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/1993/3152_3152_3152/fr
Condiciones generales del contrato de la ASGM
https://sbv-asgm.ch/fr/tarifs-cgc/
Política de datos personales:
https://www.espritmontagne.com/fr/p_166_politique-des-donnees-personnelles.php
Aviso legal:
https://www.espritmontagne.com/fr/p_165_mentions-legales-espritmontagne.php
¿Alguna pregunta?
Contáctanos
